Scala Likert este o metodă de măsurare a atitudinilor sau opiniei unei persoane, prin intermediul unui set de afirmații sau întrebări, la care respondenții își exprimă gradul de acord sau dezacord pe o scară predeterminată, de obicei cu 5 sau 7 puncte.
Ce este Likert Scale? Definiție completă
Scala Likert este utilizată frecvent în sondaje și cercetări de piață pentru a măsura percepțiile, atitudinile sau satisfacția față de un produs, serviciu sau problemă.
Respondenții sunt rugați să își exprime opinia selectând un punct pe scară care reflectă cel mai bine poziția lor, de la „Total de acord” la „Total dezacord” (în cazul unei scări de 5 puncte).
Aceasta permite cercetătorilor să cuantifice datele calitative și să le analizeze statistic.
Exemple practice
- Sondaj de Satisfacție a Clienților: „Cât de mulțumit sunteți de calitatea serviciului primit?” Respondenții aleg pe o scală de la 1 (Total nemulțumit) la 5 (Foarte mulțumit).
- Cercetări de Opinie: „Sunt de acord că produsul X este ușor de utilizat.” Respondenții selectează pe o scală de la 1 (Total dezacord) la 7 (Total de acord).
- Evaluări ale Angajaților: „Mediul de lucru este favorabil dezvoltării personale.” Respondenții aleg un punct pe o scară de 5 puncte.
Pro și Contra
Pro:
- Ușor de Implementat: Este simplu de creat și administrat în cadrul sondajelor.
- Date Cuantificabile: Permite cuantificarea datelor calitative și analiza lor statistică.
- Versatilitate: Poate fi aplicată într-o varietate de contexte și domenii, de la cercetări de piață la evaluări de performanță.
Contra:
- Răspunsuri Subiective: Respondenții pot interpreta scala în mod diferit, ceea ce poate duce la variații subiective în răspunsuri.
- Tendință Centrală: Unii respondenți pot fi înclinați să aleagă opțiunile din mijlocul scării, evitând extremele.
- Nu Captează Nuanțele: Scala Likert poate simplifica prea mult răspunsurile, nepermițând captarea nuanțelor complexe ale opiniei.
Recomandări pentru utilizarea Likert Scale
- Claritate în Formularea Întrebărilor: Asigură-te că întrebările sunt clare și precise pentru a evita confuzia.
- Calibrare Corectă a Scalei: Alege o scară adecvată (5 sau 7 puncte) în funcție de complexitatea subiectului.
- Analiză Statistica Riguroasă: Utilizează metode statistice adecvate pentru a interpreta rezultatele și a extrage concluzii relevante.
Scala Likert este un instrument eficient și versatil pentru măsurarea atitudinilor și percepțiilor în diverse contexte.
Cu toate acestea, succesul utilizării sale depinde de formularea clară a întrebărilor și de interpretarea atentă a datelor colectate.