Upselling

Upselling-ul este o tehnică de vânzări care încurajează clienții să achiziționeze o versiune mai scumpă sau o versiune superioară a produsului sau serviciului pe care deja intenționează să-l cumpere.

Ce înseamnă upselling? Definiție completă

Upselling-ul implică oferirea de produse sau servicii adiționale, sau versiuni mai scumpe și mai avansate ale produsului pe care clientul deja îl consideră.

Scopul este de a crește valoarea totală a vânzării și, implicit, profitul.

Spre deosebire de cross-selling, care sugerează produse complementare, upselling-ul se concentrează pe îmbunătățirea alegerii originale a clientului.

Exemple practice

  1. Industria Tehnologică: Atunci când un client alege un laptop de bază, un agent de vânzări poate sugera un model superior cu un procesor mai rapid, mai multă memorie RAM și un spațiu de stocare mai mare, subliniind beneficiile performanței îmbunătățite.
  2. Restaurante: Într-un restaurant, un chelner poate recomanda un vin mai scump pentru a acompania masa clientului sau poate sugera o porție mai mare de desert pentru un cost adițional.

Pro și Contra

  • Pro:
    • Creșterea veniturilor: Fiecare tranzacție poate genera mai mult profit prin vânzarea de produse mai scumpe.
    • Îmbunătățirea satisfacției clienților: Oferirea de produse superioare poate îmbunătăți experiența generală a clientului.
  • Contra:
    • Risc de frustrare a clientului: Clienții pot simți presiune sau disconfort dacă upselling-ul este prea agresiv.
    • Posibila pierdere a vânzării inițiale: Insistența excesivă poate determina clienții să renunțe complet la achiziție.

Upselling-ul, folosit corect, poate fi o strategie eficientă pentru a spori veniturile și pentru a aduce valoare adăugată atât pentru client, cât și pentru companie. Totuși, este important să fie realizat într-un mod care respectă nevoile și preferințele clienților, evitând orice tactică de vânzare agresivă.

Marian Constantinescu
SCRIS DE

Marian Constantinescu

Marian Constantinescu este un expert în digital marketing, cu peste 15 ani de experiență în diverse domenii, inclusiv YMYL (gambling, adult).
El este specializat în soluții digitale complete pentru business-uri și a ocupat poziții precum content manager, project & product manager.
De-a lungul timpului a creat peste 30 de proiecte online proprii, de la blog-uri informaționale la site-uri de ecommerce (dropshipping).