Garanție comercială vs. garanție de conformitate: Tot ce trebuie să știi în 2024

Cu piața produselor din ce în ce mai diversificată, înțelegerea tipurilor de garanții este importantă pentru a lua decizii informate.

Deși ambele tipuri de garanții oferă protecție, garanția de conformitate și garanția comercială au scopuri și aplicabilități distincte, fiecare reglementată diferit.

Hai să aflăm împreună diferențele între garanție comercială vs. garanție de conformitate.

Pe scurt: Garanție comercială vs. garanție de conformitate

Ce este garanția de conformitate?

Garanția de conformitate este impusă de lege și este valabilă pentru orice produs cumpărat de la un comerciant.

Aceasta asigură că produsul corespunde descrierii și funcționează corespunzător pentru scopul pentru care a fost creat. Dacă un produs prezintă defecte sau nu îndeplinește specificațiile prezentate, consumatorul are dreptul la reparație, înlocuire sau rambursarea costului de achiziție.

În Uniunea Europeană, garanția de conformitate este obligatorie pentru o perioadă de doi ani de la achiziție, iar în anumite cazuri, acest termen poate varia, în funcție de legislația națională.

Durata garanției legale de conformitate: Cât timp este valabilă?

În Uniunea Europeană, durata standard a garanției legale de conformitate este de 2 ani de la data achiziției sau livrării produsului. Aceasta înseamnă că în decursul acestei perioade, consumatorii pot solicita reparația, înlocuirea produsului, reducerea prețului sau chiar anularea contractului și rambursarea integrală a sumei plătite dacă produsul se dovedește neconform. Totuși, există câteva excepții:

• Produsele second-hand – În cazul bunurilor de ocazie, garanția poate fi mai scurtă, dar nu mai puțin de un an, dacă acest lucru este specificat la vânzare.
• Defectele apărute după 6 luni – În primele 6 luni de la achiziție, orice defect este considerat existent la momentul cumpărării, exceptând cazurile în care vânzătorul poate dovedi contrariul. După această perioadă, responsabilitatea de a demonstra că defectul exista la achiziție revine consumatorului.

Când poți beneficia de garanția de conformitate?

Garanția de conformitate se aplică atunci când un produs nu respectă standardele și specificațiile prezentate de vânzător la momentul achiziției. Pentru a beneficia de această garanție, este necesar ca:

1. Produsul să fie achiziționat de la un comerciant autorizat – Această garanție este valabilă doar pentru achizițiile de la comercianți autorizați și nu se aplică produselor cumpărate de la persoane fizice neautorizate.
2. Produsul să fie utilizat în condițiile normale de exploatare – Orice defect cauzat de utilizarea necorespunzătoare sau intervențiile neautorizate nu este acoperit de garanție.
3. Notificarea defectului în timp util – În mod ideal, consumatorul ar trebui să semnaleze defectul comerciantului în termen de 2 luni de la constatarea acestuia, astfel încât să faciliteze aplicarea garanției.

Termenul legal și sancțiunile nerespectării garanției

Termenul legal al garanției pentru conformitate este stabilit prin lege la 2 ani de la data achiziției sau livrării produsului, pentru majoritatea bunurilor de consum. Acesta este un drept obligatoriu pentru consumator și nu poate fi restricționat de către vânzător. În cazul unor produse second-hand, termenul poate fi redus la un an, însă acest aspect trebuie clar specificat în momentul vânzării.

În plus, în primele 6 luni de la achiziție, orice defect apărut se presupune că a existat la momentul cumpărării, iar responsabilitatea probării contrare revine vânzătorului. După această perioadă, dacă apar defecte, consumatorul poate fi nevoit să demonstreze că problema era prezentă la momentul achiziției.

Sancțiuni pentru nerespectarea garanției

Nerespectarea termenelor și condițiilor de garanție atrage sancțiuni reglementate de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Sancțiunile pentru vânzătorii care nu respectă obligațiile de garanție pot include:

1. Amenzi contravenționale: Vânzătorii care nu își respectă obligațiile legale privind garanția de conformitate pot fi amendați cu sume cuprinse între 1.000 și 25.000 lei.
2. Despăgubiri pentru consumator: În cazul în care vânzătorul nu oferă soluții în timp util (înlocuire, reparație, reducere de preț sau returnarea banilor), consumatorul are dreptul la compensații pentru eventualele pagube materiale sau morale suferite.
3. Măsuri complementare: În funcție de gravitatea situației, ANPC poate decide suspendarea temporară a activității comerciantului, obligându-l să remedieze problemele înainte de reluarea activității.
4. Pierderi reputaționale: Neacordarea garanției poate afecta reputația comerciantului, cu un impact negativ asupra imaginii acestuia și posibilitatea de a pierde clienți.

Ce criterii determină neconformitatea unui produs?

Pentru ca un produs să fie considerat neconform, trebuie să nu îndeplinească una sau mai multe dintre următoarele criterii:

1. Descriere și specificații – Produsul nu corespunde descrierii oferite de vânzător sau materialelor promoționale, ceea ce înseamnă că nu respectă caracteristicile sau funcțiile prezentate. De exemplu, un produs descris ca fiind impermeabil trebuie să fie efectiv impermeabil.
2. Aptitudinea pentru utilizare – Produsul nu este potrivit pentru scopul pentru care bunurile de acest tip sunt în mod normal utilizate. De exemplu, dacă un aspirator nu funcționează corespunzător pentru aspirarea suprafețelor normale, acesta poate fi considerat neconform.
3. Calitate și performanță – Produsul nu prezintă calitatea și performanța obișnuită a unui produs similar din aceeași categorie. Dacă un televizor are probleme de funcționare neobișnuite la scurt timp după achiziție, poate fi declarat neconform.
4. Montajul necorespunzător – În cazul în care produsul nu poate fi montat corect din cauza instrucțiunilor greșite furnizate de vânzător, acest lucru este considerat o neconformitate.
5. Compatibilitatea cu utilizările speciale solicitate – Dacă un consumator specifică un anumit scop de utilizare și vânzătorul confirmă că produsul este potrivit, iar apoi produsul se dovedește nepotrivit pentru acea utilizare, acesta este considerat neconform.

Ce este garanția comercială?

Garanția comercială, denumită și garanție suplimentară sau extinsă, este un angajament voluntar oferit de producător sau de vânzător către consumator, în plus față de garanția legală de conformitate.

Aceasta oferă o protecție adițională sau extinde perioada de acoperire a produsului pentru defecte sau probleme care pot apărea după perioada de 2 ani impusă de garanția legală de conformitate.

În mod obișnuit, garanția comercială include condiții speciale, cum ar fi:

• Extinderea perioadei de acoperire peste termenul standard al garanției legale;
• Acoperirea defectelor cauzate de uzura normală, nu doar de defectele de fabricație;
• Servicii adiționale, cum ar fi reparații gratuite în cazul deteriorării accidentale sau servicii de înlocuire rapidă.

Garanția comercială poate fi oferită fie gratuit, fie contra cost, sub formă de garanție extinsă pe care consumatorul o achiziționează separat.

Când se aplică garanția comercială?

Garanția comercială, cunoscută și sub numele de garanție suplimentară, este opțională și oferită de producător sau comerciant ca un avantaj suplimentar față de garanția legală. Aceasta se aplică în următoarele cazuri:

Cumpărare separată sau gratuită – În unele cazuri, garanția comercială este oferită gratuit ca parte a pachetului de achiziție, dar există și situații în care aceasta este disponibilă contra cost. Consumatorii pot alege să achiziționeze garanția suplimentară în funcție de nevoile și preferințele lor.

Prelungirea perioadei de acoperire – Spre deosebire de garanția de conformitate, garanția comercială poate extinde protecția produsului pentru o perioadă mai lungă, ceea ce oferă consumatorilor siguranță suplimentară.

Acoperire adițională – Garanția comercială poate include condiții suplimentare, cum ar fi reparația gratuită în caz de deteriorare accidentală sau protecția împotriva uzurii normale. Aceasta este deosebit de utilă pentru produsele scumpe sau folosite intens.

Ce trebuie să cuprindă contractul de garanție comercială?

Un contract de garanție comercială trebuie să includă toate informațiile necesare pentru ca acesta să fie clar, corect și aplicabil, atât pentru vânzător, cât și pentru consumator. Potrivit legislației din Uniunea Europeană și OUG nr. 140/2021, contractul de garanție comercială trebuie să conțină următoarele elemente:

1. Identificarea garantului: Numele și adresa completă a producătorului sau a vânzătorului care oferă garanția comercială.
2. Descrierea produsului acoperit de garanție: Specificații detaliate, inclusiv modelul, seria și alte informații relevante despre produsul căruia i se aplică garanția.
3. Durata garanției: Perioada exactă pentru care este valabilă garanția comercială, specificând data de începere și data de încheiere.
4. Acoperirea garanției: Detalii clare și complete privind tipurile de defecte sau probleme acoperite, precum și serviciile oferite în baza acestei garanții (reparație, înlocuire etc.).
5. Excluderi din garanție: Enumerarea explicită a situațiilor sau problemelor care nu sunt acoperite de garanția comercială, cum ar fi daune cauzate de utilizare necorespunzătoare, accidente sau întreținere necorespunzătoare.
6. Drepturile consumatorului conform garanției legale de conformitate: O clauză clară care să precizeze că garanția comercială este suplimentară și nu afectează drepturile consumatorului prevăzute de garanția legală de conformitate. Acest lucru asigură că drepturile de bază ale consumatorului sunt protejate și nu sunt limitate de garanția comercială.
7. Procedura de revendicare a garanției: Instrucțiuni clare despre pașii pe care consumatorul trebuie să îi urmeze pentru a beneficia de garanție, inclusiv informații privind documentele necesare, modalitățile de contactare a garantului și procedurile de trimitere a produsului pentru reparație sau înlocuire.
8. Suportul documentar: Contractul trebuie oferit consumatorului într-un format durabil (hârtie sau format digital), redactat într-un limbaj simplu și clar și disponibil în limba română.

Diferențele esențiale între garanția de conformitate și garanția comercială

1. Obligativitate: Garanția de conformitate este obligatorie prin lege, în timp ce garanția comercială este opțională. În plus, comercianții pot decide asupra termenilor și duratei garanției comerciale, în timp ce garanția de conformitate trebuie respectată de toți comercianții.
2. Durată: Garanția de conformitate acoperă o perioadă fixă de doi ani pentru majoritatea produselor de consum. În schimb, durata garanției comerciale este stabilită de comerciant și poate varia între câteva luni și chiar ani, în funcție de produs.
3. Conținutul acoperirii: În timp ce garanția de conformitate asigură că produsul este liber de defecte la momentul achiziției, garanția comercială poate acoperi și aspecte suplimentare, precum rezistența la uzură sau protecția împotriva unor defecțiuni care apar după perioada standard de doi ani.
4. Aplicabilitatea: Garanția de conformitate se aplică numai produselor neconforme la momentul achiziției. În schimb, garanția comercială poate include o varietate de opțiuni, inclusiv extinderea protecției împotriva defecțiunilor cauzate de uzura normală, așadar oferind consumatorilor o acoperire suplimentară.

Care sunt responsabilitățile vânzătorului?

Vânzătorul are următoarele responsabilități față de consumator în cadrul garanțiilor:

1. Oferirea garanției de conformitate – Vânzătorul este obligat prin lege să asigure reparația, înlocuirea sau rambursarea în cazul unui produs defect.
2. Respectarea termenilor garanției comerciale – Dacă oferă garanție comercială, vânzătorul trebuie să respecte termenii și condițiile prezentate, inclusiv acoperirea pentru defectele și deteriorările specificate.
3. Informarea corectă a consumatorilor – Vânzătorul trebuie să comunice clar diferențele dintre garanția de conformitate și garanția comercială și să explice condițiile și opțiunile disponibile pentru fiecare.

Cum să alegi între garanție de conformitate și garanție comercială?

Alegerea între garanția de conformitate și cea comercială depinde de valoarea produsului, frecvența utilizării și nevoile de întreținere. În general:

• Pentru produsele uzuale – Garanția de conformitate este suficientă și oferă protecția necesară pentru defectele de fabricație.
• Pentru produse scumpe sau folosite intens – O garanție comercială poate fi o investiție bună pentru a acoperi costurile reparațiilor suplimentare sau deteriorările datorate uzurii normale.

Cum să beneficiezi de garanția potrivită?

Pentru a te asigura că beneficiezi de toate drepturile oferite de garanție, urmează acești pași simpli:

1. Păstrează dovada achiziției – Bonul fiscal, factura sau orice alt document emis la cumpărare este esențial pentru a demonstra că ai achiziționat produsul de la respectivul comerciant.
2. Verifică termenul de garanție – Fiecare garanție are un termen specific. Garanția de conformitate este, de obicei, de 2 ani, în timp ce cea comercială poate varia. Consultă actele de garanție pentru a verifica dacă ești încă în perioada de acoperire.
3. Înregistrează solicitarea de reparație sau înlocuire – Contactează vânzătorul imediat ce observi un defect. Comunică problema clar și cere instrucțiuni privind următorii pași.
4. Respectă condițiile de garanție – Garanțiile pot include restricții. De exemplu, garanția comercială poate deveni nulă dacă produsul a fost reparat la un service neautorizat.
5. Solicită o soluție corespunzătoare – În cazul garanției de conformitate, ai dreptul la reparație, înlocuire sau rambursare, în funcție de defectul constatat. Asigură-te că înțelegi toate opțiunile disponibile.

Ce să verifici în certificatul de garanție?

Pentru a înțelege pe deplin ce acoperă și cum funcționează garanția unui produs, este recomandat să consulți certificatul de garanție. Iată ce ar trebui să verifici:

1. Durata garanției – Fii atent la perioada de valabilitate. Garanția de conformitate este standardizată la 2 ani, dar garanția comercială poate varia.
2. Condițiile și acoperirea garanției – Asigură-te că certificatul specifică exact ce tip de defecte sunt acoperite (defecte de fabricație, neconformitate etc.) și ce situații sunt excluse (de exemplu, uzură normală sau deteriorare din cauza utilizării necorespunzătoare).
3. Soluțiile oferite – Garanția trebuie să specifice clar dacă produsul poate fi reparat, înlocuit sau dacă poți primi o rambursare.
4. Contacte și procedură – Verifică numele vânzătorului sau producătorului și datele de contact pentru a ști exact unde să apelezi în caz de probleme. De asemenea, consultă procedura de aplicare a garanției, inclusiv documentele necesare și adresa centrului de service.
5. Restricții și condiții suplimentare – Unele garanții comerciale sunt condiționate de respectarea unor reguli (de exemplu, întreținere periodică în centre autorizate), iar nerespectarea lor poate anula garanția.

Beneficiile extinderii garanției comerciale

Extinderea garanției comerciale aduce numeroase avantaje consumatorilor, oferindu-le o protecție suplimentară pentru produsele achiziționate. Iată câteva dintre beneficiile principale:

1. Acoperire prelungită – Garanția extinsă poate prelungi perioada de acoperire a produsului, oferind consumatorilor siguranța că pot beneficia de reparații sau înlocuiri chiar și după expirarea garanției de conformitate. Astfel, dacă apar defecțiuni tehnice sau deteriorări pe termen lung, acestea sunt rezolvate fără costuri suplimentare.
2. Protecție împotriva uzurii normale – Multe garanții comerciale acoperă defecțiunile cauzate de uzura normală a produsului, aspect care nu este inclus în garanția de conformitate. Aceasta înseamnă că, indiferent de frecvența utilizării, consumatorul beneficiază de suportul necesar pentru menținerea produsului în stare optimă.
3. Costuri reduse de întreținere – Pentru produsele care necesită întreținere frecventă sau piese de schimb costisitoare, extinderea garanției comerciale poate reduce semnificativ cheltuielile pe termen lung, permițându-i consumatorului să economisească bani.
4. Reparații mai rapide – În cadrul garanțiilor comerciale extinse, mulți comercianți oferă servicii de reparație prioritară, reducând astfel timpul de așteptare și îmbunătățind experiența clientului.
5. Pace mentală – Extinderea garanției comerciale oferă siguranță și liniște, mai ales pentru produsele de valoare mare, cum ar fi electrocasnicele, dispozitivele electronice sau echipamentele industriale, unde o defecțiune majoră poate implica costuri ridicate de reparație sau înlocuire.

Drepturile consumatorului în cazul neacordării garanției

Dacă un comerciant refuză să acorde garanția de conformitate sau să îndeplinească obligațiile stabilite prin lege, consumatorul are dreptul de a apela la anumite măsuri de protecție:

1. Sesizarea Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – Consumatorul poate depune o reclamație la ANPC, specificând problema întâmpinată și prezentând documentele doveditoare (factura, certificatul de garanție). Autoritatea va investiga cazul și poate impune sancțiuni comercianților care nu respectă legea.
2. Solicitarea de reparație, înlocuire sau rambursare – Conform legislației, în cazul unui produs defect, consumatorul are dreptul la reparație, înlocuire sau rambursarea contravalorii produsului. Dacă comerciantul refuză acest drept, consumatorul poate solicita aplicarea măsurilor prin intermediul ANPC.
3. Acces la asistență juridică – Dacă problema nu este rezolvată pe cale amiabilă, consumatorul poate apela la asistență juridică pentru a cere daune sau compensații. În unele cazuri, instanțele pot impune amenzi comercianților care nu respectă prevederile legale privind garanția.
4. Acces la o reparație independentă – În situațiile în care reparația nu este realizată în termenul prevăzut de lege, consumatorul poate opta pentru o reparație independentă, urmând să solicite comercianților despăgubiri pentru costurile suportate.

Concluzie

Cunoașterea diferențelor dintre garanția comercială și garanția de conformitate te ajută să iei decizii informate atunci când achiziționezi produse. În timp ce garanția de conformitate îți oferă protecție legală de bază, garanția comercială poate adăuga o protecție extinsă în funcție de nevoile tale.

Întrebări frecvente despre garanții

1. Ce pot face dacă vânzătorul refuză să ofere garanția?

Dacă vânzătorul refuză să onoreze garanția de conformitate, poți sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) pentru soluționarea problemei. Păstrează documentele justificative și orice corespondență relevantă.

2. Ce acoperă garanția de conformitate?

Garanția de conformitate acoperă toate defectele existente la momentul achiziției sau care apar în decursul perioadei de garanție. Aceasta include defecțiuni de fabricație și neconformitatea produsului cu specificațiile prezentate de vânzător.

3. Care sunt diferențele între garanția de conformitate și garanția comercială?

Garanția de conformitate este obligatorie și este oferită de vânzător conform legii, în timp ce garanția comercială este opțională, fiind o formă suplimentară de protecție pe care o poate oferi vânzătorul sau producătorul.

4. Cum pot prelungi garanția produsului?

Multe companii oferă opțiuni de garanție comercială extinsă, contra cost. Aceasta poate fi achiziționată la momentul cumpărării sau în termenul specificat de producător și poate extinde perioada de protecție cu câțiva ani.

5. Pot beneficia de garanție dacă produsul este second-hand?

Produsele second-hand au, în general, o perioadă de garanție mai scurtă, de obicei 1 an. Totuși, această garanție depinde de legislația în vigoare și de termenii agreați de comerciant.